山西旅游厕所为景区文明增彩

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一场厕所革命，让山西景区旅游厕所建设得到前所未有的发展，仅去年一年，山西就新建、改建旅游厕所748座。面对国庆黄金周3985.92万人次游客的大考，山西各景区厕所服务经受住了考验，游客满意度非常高。

一个厕所配三名保洁人员

厕所虽小，却是景区的重要窗口，折射着景区服务品质的好坏。10月4日11时左右，大量的自驾车和大巴车满载着游客驶进皇城相府景区。在景区一号停车场卫生间，游客进进出出，一男一女两名工作人员忙里忙外，不断擦拭着游客弄在台面上、地上的水迹。在卫生间专设的休息室里，一名工作人员一会忙着给游客倒热水，一会儿清理游客留下的杂物。休息室内空调、沙发、电视、自动擦鞋机等一应俱全。正值游客高峰时间，男厕所稍显人多，但不存在排队现象；女厕所则有些不畅，每人等待时间大约3分钟左右。笔者与保洁人员攀谈得知，该厕所女厕位比男厕位多出一倍，配有卫生纸和挂衣钩，平常绝对够用。因为设在停车场，人流量大，又赶上黄金周，女厕所还是得排会儿队。据了解，皇城相府生态文化旅游区累计投资800多万元，建有旅游厕所31座、厕位580个，其中人流聚集的景点、主要场所20座。从小便斗到洗手台都考虑到了小孩、大人的区分使用，母婴卫生间专门设置了婴儿台，残障及老年人卫生间还专门配有抗菌扶手架和感应抽纸盒，方便游客使用。

数量不够移动厕所来帮忙

“这次登黛螺顶，我欣喜地发现，寺院内的旱厕被一座非常漂亮的星级厕所取代，一点异味也没有，非常干净、卫生。”10月6日下午，正在五台山带团游玩的山西资深导游牛刚说，“以前带团出来，安排游客上厕所也是一头疼事。不卫生了、远了近了，总落埋怨。现在好了，厕所数量多了，卫生条件也好了。其实厕所也是一个城市一个景区的窗口，体现着城市的文明程度，直接影响游客对景区的评价。”

为解决好游客的如厕问题，山西省投资1.15亿元对五台山、云冈石窟、平遥古城三大世界遗产景区的1270座旅游厕所进行了新建扩建，全面改善了景区的公共服务水平。

五台山景区有大小停车场10个，每一个停车场内都建设有永久性厕所，外观设计与周边景致十分和谐。由于是下午返程高峰，停车场人流量虽大，但厕所并不拥堵，卫生状况也非常好，随处可见工作人员在整理收拾。在五爷庙东面的卫生间前，北京来的宁先生走了出来：“卫生间挺干净的，布局也合理。洗手池挺多，这个非常方便。”在通往各景点的路上，相隔不远就安置着一座移动环保型公厕，一排6个房间，每个房间里配有一小型洗手池，简单但很实用，为游客提供着优质的服务。

国庆假期，平遥古城内34座旅游厕所全部延长了开放时间，从7点一直到23点。10月7日的平遥古城淅淅沥沥下着小雨，走入县衙附近古香古色的“惬意厅”，只见身着红底碎花工作服、胸前佩戴工牌的工作人员正忙碌地打扫游人带进来的雨水，还不时麻利地把小隔间里的卫生打扫干净。盥洗台上方展示着“平遥国际摄影大展”和“平遥中国年”的节庆图片，LED屏正在播放平遥非遗推光漆器制作工艺，小小的旅游厕所也成为宣传古城文化的阵地。在南门一名为“藩溷”（音：fānhùn厕所的古称）的公共卫生间，一对大红色宫灯高高悬挂在牌匾的两边，与古城风格浑然一体。别看外表“古”，内部的设施却很“新”，残疾人卫生间、母婴台、置物架、自动干手器等一应俱全，便池、面盆、水龙头擦拭得洁净如新。门口的对联更让人耳目一新，“因人而设莫只图眼前方便；解君之急终需要身后轻松”，含蓄地提醒人们如厕要文明，可谓匠心独运，处处彰显着古城深厚的文化底蕴。

细小服务体现人文关怀

对于景区来说，不光要有让人流连忘返的美景，更要有能提供舒适便捷的服务，这是一个景区旅游接待能力的重要体现，直接影响着游客的旅游体验。太原市民冯嘉铭10月3日去了晋中的榆次老城与常家庄园，据他介绍，两个景区的厕所卫生状况都很好，分布也合理，顺着指示牌的导引很好找。

临汾市是全国首家提出把厕所作为旅游“第七要素”和强制标准的城市，旅游厕所建设投资总量达1.52亿元。在大槐树景区，青砖灰瓦8座三星级厕所合理地分布在各个游览休息点，200多个厕位，男女厕位比例1:2，游客步行10分钟内都能到达，满足着游客的不时之需。在古大槐树景点旁的公共卫生间，墙上中、英、日、韩、俄五国语言标识牌醒目地提醒着人们；为方便老年人和残疾人进出，将门口台阶两侧铺设了无障碍通道，并备有轮椅；设置有残障人厕位、无性别卫生间、母婴室；在等候区域还张贴姓氏文化、历史故事等宣传牌，人们在等候排队期间可进行阅读，处处体现着“洪洞老家”的人文关怀。

在采访调查中发现，今年山西大部分景区厕所数量充足、卫生良好。然而，也有部分景区存在卫生状况不佳等问题。

太原市民刘涛女士10月4日在汾阳贾家庄生态园景区生存岛内的如厕经历就不尽如人意。她介绍说：“景区厕所是那种简易的小铁皮房，卫生间状况非常不好，味道很大，看不到有工作人员在管理维护。最严重的是男、女厕所设置在不同地方，非常不方便。”刘女士认为汾阳贾家庄生态园景区厕所建设与景区建设规模相比，太简陋了，影响了游玩的兴致。当旅游成为人们的生活常态，游客不再仅满足于观光获得的愉悦，对人性化的服务也就有了更高的要求。

山西省2015出台的《关于促进旅游业改革发展的意见》提出，要用3年时间新建、改建1000座旅游厕所，确保全部达到“数量充足、干净无味、免费使用、管理有效”的标准。国家A级以上旅游景区的厕所，不能按时达标的将予以摘牌处理。新申报A级旅游景区，不达A级旅游景区旅游厕所规划、建设标准的不予评审。旅游厕所建设被提到了前所未有的高度。