山西省旅游质监所公布2010年全省旅游投诉

      山西省旅游质监所日前公布2010年全省旅游投诉分析，2010年，全省各级旅游质监执法机构共接到游客投诉96起，针对旅行社的投诉量占到总投诉量的一半多，是旅游景区（点）投诉量的两倍多。

    2010年，全省各级旅游质监执法机构共接到游客投诉96起，同比下降40%，全部结案，共为游客挽回经济损失98600元。其中：投诉旅行社55起，占投诉总数的57%，同比上升22%；投诉景区（点）27起，占投诉总数的29%，同比下降63%；投诉购物2起，占投诉总数的2%，同比上升100%；投诉交通5起，占投诉总数的5%，同比下降25%；投诉星级饭店2起，占投诉总数的2%，同比下降86%；其他投诉5起，占投诉总数的5%，同比下降44%。

    与上年相比，旅行社的投诉量重新超过旅游景区（点）的投诉量，占到投诉总数的一半多。省旅游质监所负责人认为，随着旅游市场竞争激烈，部分旅行社之间大打“价格战”，利用“零负团费”招徕游客，服务质量难以保证。此外，2010年世博旅游异常火爆，但服务质量欠佳，部分旅行社未能严格按照合同约定履行义务，引发的投诉占到了相当比例。部分旅游购物场所诚信意识差，食品类特产缺斤短两问题也非常严重。