| 备受关注的第六届中部博览会将于9月在省城太原举行，与以往各届中博会相比，山西的身份从参会者摇身一变成为了“东道主”。届时，将有近1.3万名海内外嘉宾、客商齐聚太原，这对于我省服务业来说是一次绝佳的展示和推广机会，也是一次高品质、高标准、高规格的挑战――除了驰名中外的五台山、平遥古城等景点，还有多少有意思的旅游景点供客人参观游玩？礼品供应商们将如何抓住机遇向客商推介带有我省本土特色的工艺礼品？面对如此集中而庞大的客流，会议公司和会展机构的各项安排能否与整个中博会相得益彰？以往备受质疑的省城餐饮行业的服务能力和接待能力能否经得起考验？为此，本报记者兵分几路深入采访，推出“山西服务业备战中博会”系列报道。
“很多山西的旅游景点给我耳目一新的感觉，可以感觉到山西在旅游产业发展壮大上下了很大的工夫。”在去年的第五届中博会上，一位来自安徽旅行社的总经理曾这样对媒体说。
以往的各届中博会，山西有关旅游资源的宣传和展示向来“抢眼”，吸引了许多参会者的目光。今年，当山西的身份从参会者摇身一变成为“东道主”，四方宾客来到山西能看什么玩什么？除了驰名中外的五台山、平遥古城等景点，还有多少乐趣供客人品味？
特色的项目
“我省的旅游资源十分丰富，除了山川美景、水秀山明的自然风光，还拥有许多充满历史意义、教育意义的人文景点。”山西教育国际旅行社总经理郭江林说。
今年第六届中博会将在我省召开，同时恰逢中国共产党建党90周年。省城太原利用珍贵的红色资源，推出了六条红色旅游精品线路，目前已接待了数万人次。
说山西旅游红得“有模有样”，是实实在在的赞美。这几年我省的红色旅游，的确越来越“红”。郭江林告诉记者，4月11日起他们开通了15部红色旅游咨询热线，每天电话爆满，省内外游客对这种特色旅游的兴趣可见一斑。
“我们做出的是适合山西特点的多条红色经典旅游线路规划，这在全省是第一家。”山西宝中旅副总经理董幸递给记者一本《我们的红色记忆――红色攻略产品手册》，她坦言，若把自然生态、民俗风情这些景观与红色旅游结合，那么整个旅游行程将会“活”起来。
除了充分利用红色景观、文物，我省还在不断地创新旅游方式。“学唱一首红色歌曲，了解一段革命故事；认识一位英雄人物，重温一段艰苦历程；知道一个历史典故，见证一处龙城新貌”，通过这些丰富多彩的形式，吸引了广大游客积极参与。
一流的服务
在丰富旅游产品的同时，近段时间我省各大景区、旅行社还进行着各种改善环境、提升服务质量的活动。
“为让客人在行程中不感到枯燥，我们除了给客人预备了现磨咖啡、台湾茶叶、小点心、水果等外，还将播放山西旅游的风光片和导游自拍的景区光碟，并为客人提供山西旅游地图、山西旅游手册……”这套类似于空乘服务的解说词，指的正是山西商务国旅拟在“中博会”期间推出的“旅游巴士空乘化礼仪服务”，即参照空姐的服务标准，由导游员为游客提供细致周到的服务。
山西商务国旅总裁助理牛刚认为，近年来，山西多次主办、承办国家级或国际性大型展会，给旅游市场带来了新的商机，而此次“中博会”又是一个难得的机遇，对于旅行社来说，进一步提升旅游服务水平，提高山西旅游整体品质，是重新挖掘旅游商机的重中之重。
端午节前，太原市民刘先生报名参加“山西深度五日游”时，旅行社除给了他们每人一份行程安排表外，还给他们每人发了一张“游客意见反馈单”和“团队运行变更单”。薄薄的几页纸，也从侧面反映出山西旅游已逐渐向“人性化”和“精细化”转型。
“为保证质量，我们不仅提供丰富的多元化旅游产品，还在旅游过程中实行流程化管理。”山西大自然国旅接待中心副总经理李强说，他们对导游员服务实行游客意见反馈制度，让游客以实名制方式，对导游的讲解、驾驶员的服务以及餐厅、酒店情况进行评价，导游员接待质量以游客的意见反馈单为准，把对游客的重视程度提升到了一个新的高度。
品质的保证
中博会的召开，将吸引近1.3万名国内外嘉宾和客商的到来，这也将带动全省旅游业的发展。能否成功做好每一个相关工作，对于旅游部门的研发能力、服务能力、接待能力都是一个机遇和考验。
为了切实提高全省旅游业的品质，有关部门已采取了多项行动，治理旅游市场顽疾、推介我省的旅游产品。
太原市旅游局从5月下旬开始，对旅游市场长期存在的顽疾和深层次问题进行联合执法检查并进行专项治理，以期有效遏制“零负团费”、“挂靠承包”、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等，引导旅游企业诚信经营，全面提升太原市旅游服务质量。针对A级景区和工农业旅游点，还重点对公共卫生的脏乱差现象、门票是否明码标价、购票须知、主要游览线路和出入口指示标识等进行检查，特别关注景区内有无尾随兜售、欺客宰客等现象的发生。
6月13日，“唐风晋韵、锦绣龙城”旅游推介会在郑州举行，会上，太原市与郑州签署旅游合作协议，相约今后在旅游促销宣传、打造无障碍旅游、拓宽市场营销渠道、旅游质监等方面加强合作。
除了这些将给游客带来新享受的景观游览外，我省还全力打造一些具有地方特色的文化表演为这道旅游 “大餐”锦上添花――平遥大戏堂的中国北方旅游演艺第一品牌、太原市青年宫演艺中心的大型旅游晚会 《唱享山西》……这些文化体验做到了民族性、地域性与现代化的完善融合。我们相信借中博会之机，山西旅游的整体形象将得到提升，山西旅游业转型跨越发展的步伐将更坚实。
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