太原针对导游建立诚信服务档案

      为规范导游的从业行为，即日起，将针对2011年太原市导游诚信服务情况建立年度诚信档案，太原市各旅行社、旅游服务中心将组织导游人员填写《太原市2011年导游诚信服务档案表》，保证导游基本信息的完整和真实。

　　据了解，各旅行社将根据2011年带团情况、游客投诉情况，对本单位的导游作出客观评价，并在《太原市2011年导游诚信服务档案表》签注意见加盖公章，报送太原市旅游服务中心。太原市旅游服务中心注册导游则由该中心在向太原市旅行社征求对注册导游的服务意见和建议后，对注册导游诚信服务情况作出客观评价，在《太原市2011年导游诚信服务档案表》签注意见并盖章。

　　对于各旅行社反映导游服务中存在各种问题的导游以及导游反映损害导游合法权益的旅行社，太原市旅游局委托太原市旅游服务中心进行调查核实，并将调查核实的详细情况以及处理意见于12月30日前上报太原市旅游局。太原市旅游局根据调查报告，对于确实存在诚信问题的导游将向全市旅行社发出用人警示，全行业通报。对于调查核实过程中存在侵害导游权益的行为，也将向全体导游发出就业警示，全行业通报。“建立2011年度诚信档案是为了最终建立太原市导游诚信档案和诚信服务评估体系打好基础。今后，将逐步实现对太原市导游诚信记录进行动态管理，加强导游队伍的诚信建设，优化旅游市场中导游这至关重要的一环。”太原市旅游局工作人员表示。