山西旅行社为何无缘全国百强旅行社

      客源的增多，收入的增长，仍然没有给山西旅行社带来质的飞跃。今年8月底，全国百强旅行社名单出炉，山西旅行社再次落榜——
 
    又至岁末，作为山西友谊国际旅行社的总经理，阎丽俊开始思考下一年该如何迈上新的台阶。在这个圈子奋斗了十余年的她，感觉旅游业发展环境愈来愈好，但眼下正在考虑的问题显得更为迫切。因为，与其他省份的同行相比，她不得不承认自己的差距。
 
    其实，这也应该是山西旅行社行业共同思考的问题。随着生活条件的提高，旅游正在成为人们生活的“标配”。作为旅游业的重要纽带和旅游客源的组织者，旅行社在成长过程中正在触碰瓶颈：客源的增多，收入的增长，仍然没有给旅行社带来质的飞跃。
 
    差距一：与“全国百强”最后一名比，相差甚远
 
    对山西旅行社的发展，省旅游局同样深感焦虑。因为一些数据的结论的确让人揪心。
 
    “近年山西旅行社行业不断成长，尤其在旅游业务方面进步许多。但与全国相比，这样的优势依然淹没在差距中。”省旅游局行业管理处处长陈少卿说。
 
    今年4月，我省评选出了“山西十强旅行社”，其中4家综合营业额超过1个亿，这是山西从未有过的突破。但是，今年8月底出炉的全国百强旅行社中，山西却没有一家入围。“即使全国百强旅行社的最后两名，其综合营业额也都超过4个亿。”陈少卿说。
 
    在比较中，“鸡头”不及“凤尾”的事实狠狠地刺伤了山西旅行社行业的自尊。与发达地区相比，山西旅游产品还明显出现“时差”。“早在五六年前，广州、上海等地区的泰国游就已经火爆起来，而山西近两年才开始大量增加；韩国、日本等国家的线路已经不再具备吸引力时，四五年之后的山西才开始热起来。”中青旅山西分公司副总经理于恩说。
 
    如今，发达地区的消费者开始热捧豪华游轮游时，山西则又显得跟不上节拍。今年4月，中青旅推出了从天津起航的豪华游轮游，船上千名游客中，山西游客仅有11人。
 
    那么，全国优秀的旅行社如今在做什么？上海春秋旅行社组建了春秋航空公司、中国青年旅行社收购了乌镇景区……这些旅行社已经不再是单一拓展旅游业务，他们正不断地延长旅游产业。于恩说：“如今，谁能站在产业链的高端，谁就能控制成本，也就会增加更多的利润。”
 
    仅就旅行社收入结构来说，山西则再次显示出单一的劣势。旅行社直接面对消费者的环节是旅游产业链最下端，而山西众多旅行社的收入恰恰来源于此。
 
    差距二、客观环境、传统经营理念束缚旅行社发展
 
    近两年，从山西直飞日本、韩国、泰国等国际航线不断增加，也拿下过全国“进藏”的包列，大手笔的操作有力地提升了利润空间。即使如此，在很多旅行社老总的眼里，山西对外开放的程度还远远不够。
 
    “一些客观条件确实束缚着山西旅行社行业的快速发展。”陈少卿说，全国百强旅行社所在地，或是口岸城市，或位于交通枢纽，而山西作为内陆城市优势并不明显，客源输入输出量都不大。另外，由于缺乏开发、创新能力，单一的旅游产品结构，也削弱了对游客的吸引力。
 
    从管理体制来看，山西省大型景区多属历史文化类产品，在管理上实行事业管理。这就造成了景区难以与市场实现无缝对接。加之旅游景点分散，公路交通成本较高，以及酒店配套不完善、旅游纪念品购物偏少等因素，旅行社的健康成长已经受到影响。
 
    “当然，旅行社自身也存在着问题。”陈少卿说，多数旅行社人力、财力有限，企业失去了做大做强的动力。由于它们的市场号召力低，起不到旅游资源优化配置的作用。
 
    如今，山西旅行社“散、小、弱、差”的特点还未根除。“各地市旅行社普遍不重视市场营销，从产品设计到销售及售后服务各个环节又与太原市差距甚远。如今，晋中市前十名旅行社的总销售收入同样不及省城其中任何一家的。”晋中市晋商国旅的总经理景海林说。
 
    旅行社之间的恶性价格竞争更导致了旅游产品质量低下，如购物时间过长、导游私自加景点、服务标准降低等现象。今年8月底，省旅游局组织相关人员对217家旅行社分社或门市进行暗访，其中107家存在违规行为。
 
    有什么样的游客，就有什么样的市场。“消费意识的落后也是一个主要原因。以价格是否优惠决定出行，更容易落入价格陷阱，也会严重地影响到优质旅行社的生存。”于恩说。
 
    差距三：产品创新、吸引人才、多种模式发展才能适应信息时代要求
 
    “山西遭遇的问题，也正是北京、上海、广州等地区曾经的经历。这样的现象就像孩子的成长痛，在企业不断完善过程中在所难免，只是企业摆脱这种影响的时间会有不同。”于恩说。
 
    在于恩看来，“走出去、引进来”的思路同样适用于旅行社的发展，这样可以少走一些弯路。“为适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，山西省需要引进国内优质的旅行社，加大市场开发力度，在产品设计、客户关系、品牌塑造、营销手段等方面引入新理念，实现新发展。”
 
    山西旅游业缺乏知名品牌、旅游企业产业链短的缺陷一直没有得到根本的改变。曹晓晖认为，应大力开拓上、下游的经营项目。以消费需求为依托，旅行社可以多样化参与到客运、饭店、购物、景区、娱乐等领域的经营中，使之逐步走上集团化的发展道路。
 
    人才问题是制约山西旅行社行业发展的一个重要原因。随着旅游业的迅速发展，旅行社之间的竞争越来越激烈，而企业竞争的根本是人才的竞争。在采访中很多业内人士提及，如何吸引人才，留住人才，最大程度调动人的积极性和创造性，同样关系着山西省旅行社的发展和壮大。
 
    旅行社经营规范与效益的提高，不仅对旅行社自身，而且对整个旅游业都将会是一种双赢的结果。旅游产业是一个市场化程度较高的产业，山西应该逐渐摆脱原始的小生产作业状态，以提升企业竞争力去适应市场需求。
 
    此外，旅行社的内部管理、游客的心理成熟度等领域的不断提升对旅游行业的发展同样重要。总之，旅行社作为旅游业的主导力量，还有着诸多问题等待解决。